Política de Envíos
En VALU® nos comprometemos a entregar tus pedidos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para brindarte toda la información que necesitas sobre tiempos de procesamiento, costos y seguimiento.
1. Procesamiento de Pedidos
- Tiempo de Preparación: Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1-3 días hábiles desde que se confirma el pago. En el caso de productos personalizados, el tiempo de preparación puede variar según el tipo y cantidad de productos solicitados.
- Notificación de Envío: Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, recibirás un correo de confirmación con los detalles del envío y el número de seguimiento (si aplica).
2. Tiempos de Envío
- Envíos Nacionales: El tiempo de entrega varía entre 2-7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y del servicio de mensajería.
- Envíos Internacionales: En caso de ofrecer este servicio, el tiempo de entrega puede variar entre 7-20 días hábiles, sujeto a los tiempos de tránsito y normativas aduaneras del país de destino.
Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda o situaciones especiales como feriados nacionales.
3. Costos de Envío
- Los costos de envío se calculan en función de la ubicación y el peso del pedido, y se mostrarán al finalizar la compra.
- En ocasiones, ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan con ciertos requisitos (por ejemplo, pedidos mínimos).
4. Seguimiento de Pedidos
- Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío en cualquier momento.
- Si necesitas ayuda para rastrear tu pedido o tienes dudas, puedes contactarnos en [email protected] o a través de nuestras redes sociales.
5. Retrasos y Excepciones
- Retrasos: En casos excepcionales, como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o retrasos en las aduanas, el tiempo de envío podría verse afectado. Agradecemos tu paciencia y haremos todo lo posible para notificarte de cualquier demora.
- Retiro en Sucursal: Una vez que el pedido llegue a la sucursal de entrega, dispones de 5 días hábiles para retirarlo. Si no se retira en este plazo, el pedido regresará a nuestra dirección, y el cliente deberá abonar el costo de un nuevo envío en caso de reenvío.
- Direcciones Incorrectas: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. En caso de que el pedido sea devuelto a nuestra dirección debido a una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
6. Políticas de Envío para Productos Personalizados
Dado que los productos personalizados requieren tiempos de preparación adicionales, te pedimos que consideres este factor al momento de realizar tu pedido. Te mantendremos informado sobre el estado del mismo durante todo el proceso.
Si tienes alguna otra consulta sobre nuestra política de envíos o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros en [email protected] o por nuestras redes sociales.
Gracias por elegir VALU®!
